1. Mục đích bảo hành
Website thochongtham.vn cam kết cung cấp dịch vụ chống thấm chất lượng, đảm bảo hiệu quả và độ bền công trình sau thi công.
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của đơn vị thi công đối với các công trình đã thực hiện.
2. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho các dịch vụ chống thấm do thochongtham.vn trực tiếp khảo sát và thi công, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Chống thấm sân thượng
- Chống thấm mái bê tông
- Chống thấm nhà vệ sinh
- Chống thấm tường ngoài, tường nứt
- Chống thấm sàn mái, ban công
- Chống thấm tầng hầm
- Chống thấm hồ nước, bể nước
- Các hạng mục chống thấm dân dụng và công nghiệp khác theo hợp đồng thi công.
3. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được quy định cụ thể theo từng hạng mục và vật liệu sử dụng.
Thông thường:
- Chống thấm dân dụng: từ 12 – 60 tháng
- Chống thấm công trình đặc biệt hoặc vật liệu cao cấp: theo hợp đồng hoặc cam kết riêng
- Thời gian bảo hành được ghi rõ trên biên bản nghiệm thu hoặc hợp đồng thi công.
Hiệu lực bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình.
4. Điều kiện được bảo hành
Khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Công trình còn trong thời gian bảo hành
- Hạng mục phát sinh lỗi thuộc phạm vi thi công của thochongtham.vn
- Tình trạng thấm dột xuất hiện do lỗi kỹ thuật thi công hoặc lỗi vật liệu thuộc phạm vi cam kết
- Khách hàng cung cấp thông tin công trình hoặc hợp đồng/biên bản nghiệm thu để đối chiếu.
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
5.1 Công trình bị tác động bên ngoài
- Đập phá, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu công trình
- Thi công thêm hạng mục làm ảnh hưởng lớp chống thấm ban đầu
- Va đập hoặc tác động cơ học gây hư hỏng.
5.2 Nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng
- Thiên tai, bão lũ, động đất
- Sụt lún nền móng
- Hỏa hoạn hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát
- Điều kiện môi trường làm thay đổi kết cấu công trình.
5.3 Sai phạm trong quá trình sử dụng
- Không bảo trì theo khuyến nghị (nếu có)
- Tự ý sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác can thiệp trước khi thông báo cho chúng tôi
- Sử dụng công trình không đúng công năng thiết kế.
6. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Để đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành
Khách hàng cung cấp:
- Họ tên và số điện thoại
- Địa chỉ công trình
- Mô tả hiện trạng thấm dột
- Hình ảnh thực tế (nếu có).
Bước 2: Khảo sát và xác minh
Đội ngũ kỹ thuật của thochongtham.vn sẽ:
- Kiểm tra hiện trạng công trình
- Đánh giá nguyên nhân
- Xác định phạm vi bảo hành.
Bước 3: Xử lý bảo hành
Nếu thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ:
- Lên lịch xử lý nhanh chóng
- Thi công khắc phục theo đúng kỹ thuật
- Nghiệm thu lại sau hoàn thành.
7. Cam kết bảo hành
thochongtham.vn cam kết:
- Thực hiện đúng trách nhiệm bảo hành đã cam kết
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch
- Không phát sinh chi phí đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành
- Đảm bảo chất lượng sửa chữa và hiệu quả chống thấm sau bảo hành.
Sự hài lòng và an tâm của khách hàng là tiêu chí quan trọng trong quá trình hoạt động của chúng tôi.
8. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:
- Website: https://thochongtham.vn/
- Hotline: 0792 596 306
- Email: thochongtham.vn@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để công trình của khách hàng được bảo vệ bền vững và sử dụng lâu dài.