1. Mục đích áp dụng
Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ tại thochongtham.vn.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng trách nhiệm trong quá trình tư vấn, khảo sát, thi công và bảo hành dịch vụ.
2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
thochongtham.vn tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng dịch vụ chống thấm
- Tiến độ thi công hoặc thực hiện công việc
- Nội dung tư vấn, báo giá hoặc hợp đồng
- Phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận
- Thái độ phục vụ của nhân viên hoặc kỹ thuật
- Chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ sau thi công
- Các vấn đề khác liên quan trực tiếp đến dịch vụ do thochongtham.vn cung cấp.
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Mọi phản ánh và khiếu nại của khách hàng sẽ được xử lý theo các nguyên tắc:
- Tiếp nhận đầy đủ và khách quan
- Xác minh thông tin minh bạch
- Giải quyết trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi hai bên
- Đúng phạm vi trách nhiệm và cam kết dịch vụ
- Ưu tiên thương lượng và hỗ trợ khách hàng trước khi phát sinh tranh chấp.
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi chính đáng của khách hàng lên hàng đầu.
4. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:
4.1 Liên hệ qua hotline
Hotline hỗ trợ:
0792 596 306
4.2 Gửi email
Email tiếp nhận:
thochongtham.vn@gmail.com
4.3 Gửi thông tin qua website
Khách hàng có thể gửi thông tin thông qua:
- Form liên hệ
- Form yêu cầu hỗ trợ hoặc bảo hành
- Các kênh liên hệ được công bố trên website thochongtham.vn.
5. Nội dung khiếu nại cần cung cấp
Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên người liên hệ
- Số điện thoại
- Địa chỉ công trình hoặc địa điểm sử dụng dịch vụ
- Thời gian phát sinh vấn đề
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại cụ thể
- Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có)
- Thông tin hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu (nếu có).
Thông tin càng đầy đủ sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý được thực hiện hiệu quả hơn.
6. Quy trình xử lý khiếu nại
thochongtham.vn thực hiện quy trình xử lý khiếu nại theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc kỹ thuật ghi nhận nội dung phản ánh và xác nhận tiếp nhận.
Bước 2: Xác minh và đánh giá
Chúng tôi sẽ:
- Kiểm tra hồ sơ liên quan
- Khảo sát thực tế nếu cần thiết
- Xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ:
- Thông báo kết quả xử lý
- Đề xuất hướng khắc phục hoặc hỗ trợ phù hợp
- Thống nhất phương án với khách hàng.
Bước 4: Thực hiện xử lý
Khi hai bên đạt được thống nhất, thochongtham.vn sẽ triển khai giải quyết theo nội dung đã cam kết.
7. Thời gian giải quyết khiếu nại
Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào tính chất vụ việc và điều kiện thực tế.
Thông thường:
- Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 24 – 48 giờ
- Xử lý và phản hồi ban đầu: từ 03 – 07 ngày làm việc
- Trường hợp phức tạp cần khảo sát hoặc đối chiếu nhiều thông tin có thể kéo dài hơn nhưng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
Chúng tôi nỗ lực giải quyết nhanh nhất nhằm hạn chế ảnh hưởng đến công trình và trải nghiệm khách hàng.
8. Cam kết của thochongtham.vn
Chúng tôi cam kết:
- Không né tránh trách nhiệm đối với lỗi thuộc phạm vi dịch vụ
- Giải quyết khiếu nại công bằng và minh bạch
- Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý
- Luôn lắng nghe và cải thiện chất lượng dịch vụ từ phản hồi thực tế.
Mọi khiếu nại hợp lý sẽ được xem xét và xử lý trên tinh thần thiện chí và hợp tác lâu dài.
9. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
- Website: https://thochongtham.vn/
- Hotline: 0792 596 306
- Email: thochongtham.vn@gmail.com
thochongtham.vn luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến đóng góp và hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ.