1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Website thochongtham.vn cam kết bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng các dịch vụ trên website.
Chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ liên hệ hoặc địa chỉ công trình
- Nội dung yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc hỗ trợ dịch vụ
- Thông tin kỹ thuật liên quan đến truy cập website như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập và cookies.
Việc thu thập thông tin nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong quá trình tư vấn, báo giá và cung cấp dịch vụ chống thấm.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được thu thập sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:
- Liên hệ tư vấn và phản hồi yêu cầu của khách hàng
- Cung cấp báo giá, hỗ trợ kỹ thuật và triển khai dịch vụ
- Xác nhận lịch khảo sát hoặc thi công
- Gửi thông tin về dịch vụ, chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý nhận)
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và cải thiện trải nghiệm sử dụng website
- Phục vụ công tác quản trị nội bộ và bảo mật hệ thống.
Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ.
Trong trường hợp pháp luật có quy định khác về thời gian lưu trữ, chúng tôi sẽ thực hiện theo quy định hiện hành.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:
- Bộ phận quản trị website thochongtham.vn
- Bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng và kỹ thuật liên quan đến việc cung cấp dịch vụ
- Đối tác hỗ trợ triển khai dịch vụ hoặc công nghệ (nếu có) và chỉ trong phạm vi cần thiết
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật.
Tất cả các đơn vị hoặc cá nhân được tiếp cận thông tin đều phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.
5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Website: https://thochongtham.vn/
- Hotline: 0792 596 306
- Email: thochongtham.vn@gmail.com
Chúng tôi chịu trách nhiệm tiếp nhận, quản lý và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo nội dung chính sách này.
6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin
- Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:
- Hotline: 0792 596 306
- Email: thochongtham.vn@gmail.com
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
thochongtham.vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng khỏi việc truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Chúng tôi cam kết:
- Không sử dụng thông tin khách hàng sai mục đích
- Không tiết lộ dữ liệu cá nhân khi chưa có sự đồng ý của khách hàng
- Bảo vệ hệ thống lưu trữ bằng các biện pháp bảo mật phù hợp
- Thông báo kịp thời nếu xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu theo quy định pháp luật.
Tuy nhiên, do đặc thù môi trường Internet, chúng tôi không thể đảm bảo tuyệt đối mọi dữ liệu đều an toàn trước các cuộc tấn công ngoài ý muốn hoặc sự cố bất khả kháng.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để phản ánh.
Chúng tôi cam kết:
- Tiếp nhận khiếu nại nhanh chóng
- Xác minh và xử lý sự việc kịp thời
- Phản hồi kết quả giải quyết trong thời gian phù hợp
- Phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế của website. Các thay đổi sẽ được công bố trên website thochongtham.vn.